Тайный покупатель

Согласование плана и параметров оценки с заказчиком
Согласование сроков и локаций проверки с заказчиком
Изучение компании и ее стандартов
Подготовка личного профиля клиента

Соответствие звонка стандартам компании
Организация встречи с менеджером

Подготовка

Заявка

Области и параметры оценки

Оценка офиса
Оценка встречи клиента
Внешний вид сотрудников

Установление контакта
Выявление потребностей
Отработка возражений
Презентация решения
Работа с комментариями
Завершение встречи
После встречи

Встреча клиента

Сотрудник

Цель исследования: оценка соблюдения стандартов обслуживания клиентов в офисе при личном визите.

Проект разрабатывается и проводиться ИНДИВИДУАЛЬНО под каждого заказчика

Звонок

Оценка качества звонка, исходя из стандартов клиентского сервиса компании

Встреча

Оценка качества проведенной работы менеджера на встрече, исходя из стандартов клиентского сервиса компании

Офис

Оценка входной группы офиса, интерьера, удобство и комфорт в помещении

Сервис

Оценка качества сервиса зоны ресепшн, менеджера, других сотрудников