Программа тренинга
Удержание клиента

Введение в обучение и основы удержания клиента в компании

План тренинга, введение от тренера, описание действий при удержании клиента в компании
Портреты клиентов и их типовое поведение


Какого клиента необходимо удерживать, а кого необходимо правильно отпустить.
Описание моделей клиентов
Расставление приоритетов по клиентам


Разработка плана действий по удержанию клиента или расставания с ним в хороших отношениях
Ресурсы менеджера

Материальные ресурсы
Временные ресурсы
Текущая нагрузка
Психологические ресурсы
Физические ресурсы

Возражение клиентов

Отработка всех возможных возражений клиента
Проверка возражений на истинность и ложность
Выработка стратегии работы с клиентом
Эмоциональный фон менеджера
Работа со стрессоустойчивостью менеджера по продажам при удержании клиента и разработка дальнейшего плана действий при потере клиента
Made on
Tilda